Online-Shop: Mit diesen Tipps gelingt der Durchbruch

Die erste Frage bezieht sich auf die Art der Plattform. Hier haben Entrepreneure die Wahl zwischen einfachen Baukasten-Systemen und individuellen Softwarelösungen, wie diese der Shopware Experten von Proxation. Programme nach Baukasten-Schema sind zwar günstig und erfordern nur wenig technisches Hintergrundwissen. Dafür bleiben Betreiber von Online-Shops in den engen Grenzen dieser Systeme gefangen und haben kaum Chancen, hervorzustechen. Da zugleich die Anforderungen von Kunden im Online-Handel gestiegen sind, sind große Sprünge illusorisch.

Mit einer raffinierten sowie ästhetisch einwandfrei gestalteten Softwarelösung verfügen Verkäufer hingegen über gute Möglichkeiten, positiv aufzufallen und die Kunden zu begeistern. Ferner bietet professionelle Individualsoftware gute Gelegenheiten, eine Reihe von besonderen Features und Funktionen mit Mehrwert auszuprobieren. „API first", heißt es in diesem Zusammenhang bei Proxation. Es lohnt sich, im E-Commerce in gute Technik zu investieren.

Das Branding steht und fällt mit dem Namen. Der Name der Homepage sollte dem Brand entsprechen, das wiederum gut gewählt gehört. Kurz, einprägsam und kreativ sollte der Name sein. Kunden fühlen sich von ihm angezogen und können ihn mit einem Bild verbinden, sodass der Brandname einen hohen Wiedererkennungswert aufweist.

Ein einzigartiges Logo gehört dazu, und mit dem Favicon haben Seller weitere Möglichkeiten, sich mit ihrem Online-Shop im Internet zu verewigen. Mindestens ein Alleinstellungsmerkmal sollten Online-Shops zur Herausstellung ihrer Marktberechtigung besitzen. Dieser Gedanke der Einzigartigkeit lässt sich wunderbar durch das Branding mit Leben füllen.

Beim Aufbau der Webseite ist auf eine logische Ordnung und eine gute Übersichtlichkeit zu achten. Kunden sollten sich auf den Webseiten schnell zurechtfinden können. Im Idealfall können sie intuitiv durch den Online-Shop navigieren und schnell finden, was sie suchen. Das Erscheinungsbild ist auf die Erfordernisse von UI- und UX-Design optimiert, sodass sowohl technische als auch ästhetische Gesichtspunkte berücksichtigt werden. Zügige Ladezeiten haben im Online-Handel Priorität – hier zählt tatsächlich jede Zehntelsekunde. Die Website sollte außerdem ein responsives Design aufweisen, sodass auch für mobile Benutzer immer die optimale Version angezeigt wird.

Bei der Präsentation der Waren können Verkäufer punkten. Auf dieser Ebene finden sich die kräftigsten Hebel zur Beeinflussung der Conversion Rate. Da ein Bild bekanntlich mehr als 1.000 Worte sagt, sollten die Produkte ansprechend dargestellt werden. Dabei können die Bilder nach Art eines Stilllebens gezeigt oder als Lifestyle-Fotografie in Aktion hervorstechen.

Sehr beliebt sind interaktive Elemente wie Skalierung, Lupe und 360°-Panoramabilder. In der Stichwortliste sollten die wesentlichen Elemente des Produkts enthalten sein, und es empfiehlt sich, im Fließtext den Fokus auf die Vorteile zu legen, die Kunden durch den Kauf des Produkts haben. Im Marketing sprechen die Fachleute hierbei vom „Reason Why".

Bei der Vermarktung sprechen Experten vom Trustfaktor, der im Online-Handel wichtig ist. Nichts fürchten Kunden im Online-Handel mehr, als für Waren zu bezahlen, die niemals ankommen. Vertrauen erwirbt man sich durch eine Kommunikation auf Augenhöhe. Hierfür eignen sich soziale Medien als horizontale Kommunikationsplattform mit Kunden besonders gut. Wenden Kunden sich an den Shop, wird zügig reagiert und kompetent geholfen. Weiterhin gewinnen Online-Shops Vertrauen, wenn sie sich an zeitgemäßen sozialen und ökologischen Aktionen beteiligen und diese unterstützen.

Eine wirkungsvolle Methode ist die Darstellung der Teammitglieder in Form von Fotos, was Sympathie erzeugt und im wahrsten Sinne des Wortes Gesicht zeigt. Die Rubrik „Über uns" bietet sich dafür an. Weitere Möglichkeiten, das Vertrauen zu erhöhen, sind Zertifikate und Testimonials. Mit den Methoden des Storytellings lässt sich eine Art Gründungsmythos zum Unternehmen aufbauen, der Interesse weckt. Dass die für den Online-Handel geltenden Anforderungen in Bezug auf Daten- und Kundenschutz punktgenau eingehalten werden, ist selbstverständlich.